Електронната търговия в Сърбия: Тенденции, предизвикателства и възможности: Миряна Попович от екипа на MerchantPro.rs
Уважаеми читатели, в следващите редове сме подготвили интервю с мениджъра на MerchantPro и ShopMania за Сърбия, г-жа Миряна Попович. Тя и екипът й работят в Белград и обслужват търговците в Сърбия и Хърватия.
Много от търговците в системата ни разглеждат и дори работят по възможността да стъпят на чужди пазари, най-вече в близките до нас страни. Това интервю трябва да даде добра представа за търговците, които искат да напреднат към сръбския и хърватския пазар. Ще обсъдим общия напредък в онлайн търговията при западните ни съседи, какви са предизвикателствата там, местните особености на онлайн пазаруването и други полезни теми.
Визитка:
Миряна Попович (Mirjana Popović) управлява екипа на MerchantPro в Сърбия от над 15 години. Познава изключително добре електронната търговия на тези два пазара. Помага на онлайн търговци да напредват в дейността си, като предоставя техническа поддръжка и консултации.Обща информация за пазара
Г-жо Попович, какъв е делът на онлайн продажбите спрямо традиционната търговия в Сърбия? Онлайн търговията взема ли превес и расте ли нейният относителен дял спрямо традиционната търговия в последните години?
Според най-новите изследвания и доклади, онлайн търговията в Сърбия отбелязва устойчив растеж, особено след 2020 г., когато пандемията от COVID-19 значително ускори дигиталната трансформация. Онлайн пазаруването не само стана по-удобно, но и по-безопасно за потребителите, което доведе до засилено преминаване към този начин на търговия. С разширяването на пазара все повече местни компании стартират свои онлайн магазини, засилвайки конкуренцията и подобрявайки предлаганите продукти и услуги.
Делът на онлайн търговията в общите продажби на дребно в Сърбия продължава да расте, макар и все още да изостава спрямо по-развитите пазари. Официалните данни за 2023 г. сочат, че онлайн продажбите представляват около 7-8% от общия търговски оборот, а прогнозите за 2024 г. предвиждат този дял да достигне до 20%. Очаква се тенденцията на растеж да продължи и през следващите години, подкрепена от внедряването на иновативни технологии като изкуствен интелект, персонализирано пазаруване и по-ефективни логистични решения.
По какво се различава сръбския онлайн пазар от другите европейски пазари и по-специално различават ли се правилата в онлайн търговията в Сърбия от тези в европейските страни, зададени от европейските директиви?
В сравнение със западноевропейските пазари, сръбският пазар се развива с по-бавни темпове, но разликата постепенно намалява. Въпреки значителното подобрение на интернет инфраструктурата в страната, все още съществуват разлики в скоростта на интернет, качеството на доставките и достъпа до услуги в селските райони.
Онлайн пазаруването в Сърбия набира все по-голяма популярност, но сред по-възрастните поколения все още има известна доза предпазливост, тъй като те предпочитат традиционните методи на пазаруване.
Що се отнася до законодателството, Сърбия е в процес на хармонизиране на законите си с тези на Европейския съюз. Въпреки че директиви като Директивата за електронната търговия (2000/31/EC) и Директивата за правата на потребителите (2011/83/EU) са задължителни за страните членки на ЕС, Сърбия, като нечленуваща държава, все още ги прилага частично.
Въпреки това страната върви в правилната посока, като постепенно въвежда европейските стандарти. Например правото на връщане на стока в срок от 14 дни вече е напълно прието, както и в ЕС. Освен това Сърбия е хармонизирала законодателството си за защита на личните данни с Общия регламент за защита на данните (GDPR), осигурявайки високи стандарти за поверителност и сигурност на потребителите.
Кои са най-големите предизвикателства, с които се сблъскват онлайн търговците в Сърбия?
Едно от най-големите предизвикателства остава износът извън границите на страната, особено към ЕС, поради високите разходи за доставка и данъците.
Друг съществен проблем е бързият ръст на онлайн продажбите, който не е съпроводен с достатъчен брой куриерски услуги, способни да осигурят навременна и сигурна доставка. Въпреки това, тази ситуация открива възможности за създаване на нови логистични и куриерски компании, които да отговорят на нарастващите нужди на пазара.
Потребителски навици и предпочитания
Кои методи за плащане и доставка са най-предпочитани от сръбските потребители? Има ли разплащателни и “fulfilment” компании, които работят както на сръбския, така и на българския пазар?
DHL и UPS са водещи международни компании в сферата на логистиката, които предлагат услуги за изпълнение и доставка както в Сърбия, така и в България. Търговците, опериращи в двете страни, могат да се възползват от техните решения за бърза и надеждна доставка на поръчки. Освен това, тези компании предоставят услуги като складиране, опаковане и дистрибуция на продукти, което значително улеснява онлайн търговците в управлението на логистиката.
Що се отнася до платежните процесори, търговците в Сърбия и България могат да разчитат на платформи като Stripe, PayPal, Paysera и Revolut. Тези доставчици предлагат разнообразни решения за онлайн разплащания, включително обработка на картови плащания, електронни портфейли и други дигитални методи, осигурявайки удобство и сигурност при финансовите транзакции.
Какви биха били основните предизвикателства при доставката на поръчки от България в Сърбия?
Доставката на стоки от България до Сърбия, както всяка международна логистична операция, е съпътствана от редица предизвикателства. Основните трудности включват времето за доставка, транспортните разходи, митническите процедури и необходимата документация, както и начисляването на ДДС.
Всички тези фактори влияят върху удовлетвореността на клиента, затова е от съществено значение условията за продажба да бъдат ясно и прозрачно представени. Това включва подробно посочване на митническите такси, разходите за доставка и правилата за връщане на стоки, за да се избегнат нежелани изненади за потребителите.
Конкуренция и платформи
Кои са най-популярните платформи за онлайн магазини в Сърбия?
В зависимост от нуждите на потребителите и типа продукти, няколко платформи се открояват като водещи на сръбския пазар.
Сред най-популярните са Limundo и KupujemProdajem – онлайн платформи за продажби и търгове, където могат да се купуват както нови, така и употребявани стоки. Освен тях, значителен дял заемат и пазарните платформи като Shoppster и Ananas, които предлагат широка гама от продукти.
Сайтовете за сравнение на цени също играят ключова роля, особено за малките семейни онлайн бизнеси. Най-популярните в Сърбия са Eponuda и ShopMania, които улесняват потребителите в намирането на най-добрите оферти.
Каква е ролята на международните платформи като Amazon и eBay в Сърбия? Също, какви са настроенията у търговците относно китайските платформи: Temu, Shein, AliExpress?
Международните платформи като Amazon и eBay не са локализирани за сръбския пазар и официално не присъстват в страната. Високите разходи за доставка от чужбина, както и продължителното време за транспортиране поради недостатъчно развита инфраструктура и логистика, затрудняват достъпа до тези платформи. Въпреки това, те остават опция за потребители, които не могат да намерят желаните продукти на местния пазар.
През последните години Temu и AliExpress добиха голяма популярност в Сърбия, привличайки клиенти с изключително ниски цени и безплатна доставка. Temu, в частност, стартира агресивна маркетингова кампания, която доведе до ръст на потребителите, особено сред женската аудитория. Това предизвика притеснения сред местните онлайн търговци, които от своя страна започнаха да инвестират повече в маркетинг, подобряване на обслужването и оптимизиране на доставките, за да запазят пазарните си позиции.
Готови ли сте да помагате на български търговци, които решат да напреднат към сръбския и хърватския пазар?
Разбира се! Всяка компания, която предлага качествени продукти и услуги, е добре дошла – ние сме готови да им помогнем да развият своя онлайн бизнес в Сърбия.
Нашата платформа MerchantPro.rs за създаване на онлайн магазини е напълно адаптирана към сръбския пазар, като отговаря на местното законодателство и счетоводни изисквания. Интегрирали сме всички водещи куриерски услуги, платежни процесори и банки за картови плащания, за да улесним бизнеса на нашите клиенти.
Ако проявявате интерес, не се колебайте да се свържете с нас!
Благодаря Ви!
