Как да използвате Великденския период, за да запазите лоялността на клиентите си

Въпреки че Великденските празници не са толкова популярни от гледна точка на потребление и пазаруване, колкото зимните празници, те все повече привличат вниманието на онлайн купувачите. Това означава, че електронните търговци имат възможност да използват този празничен период за привличане на нови клиенти и увеличаване на лоялността на съществуващите.

В тази статия ще ви представим някои тактики, които можете да използвате, за да създадете нови лоялни клиенти на магазина си.

Тактики за лоялност на случайни клиенти

Вероятно вече имате много купувачи, които са направили една поръчка във вашия магазин, обикновено след промоция, по време на пазаруване или празник. Нека видим как можете да привлечете нови клиенти през този период, но и как можете да ги направите лоялни, за да сте сигурни, че няма да останат само с тази една поръчка, направена в магазина.

• Предложете промоции на случайните клиенти.

Това е ефективен начин да привлечете нови клиенти към магазина си. Можете да предложите специални отстъпки за първите поръчки или да предложите безплатна доставка за определена сума.

• Създайте програма за лоялност.

Това е един от най-ефективните начини да задържите клиентите при вас. Можете да предложите награди като безплатни продукти или отстъпки за определен брой поръчки.

• Предложете персонализирани промоции.

Клиентите обичат да се чувстват специални и важни за магазина, който посещават. Можете да изпратите персонализирани промоции на клиентите, които са направили повече от една поръчка. Това ще им даде усещането, че са важни за вас и ще ги мотивира да продължат да пазаруват при вас.

• Предложете отлично обслужване на клиентите.

Доброто обслужване на клиентите е ключов фактор за задържане на клиентите. Ако клиентите се чувстват важни и получават висококачествено обслужване, те ще се връщат при вас отново и отново.

Създайте продуктови пакети и включете малки тематични подаръци

Предложете на своите купувачи незабравимо изживяване, което да не приключва след завършване на поръчката. За да постигнете това, можете да включите малък тематичен подарък към всяка поръчка за Великден. Можете да създадете продуктови пакети, които включват подаръка, или да изненадате купувачите, като добавите нещо малко от вас.

Предлагайте отстъпки в последния момент

Ако имате повече продукти на склад, отколкото очаквате да продадете, може да имате натиск да ги продадете възможно най-бързо, за да не запазите складова наличност. Предлагането на отстъпки в последния момент може да бъде ефективен начин да ускорите продажбите и да привлечете клиенти.

За да определите дали да предложите отстъпки на всички клиенти или само на лоялните, трябва да разберете каква е вашата цел. Ако искате да увеличите лоялността на клиентите си, може да бъде добра идея да предложите отстъпки само на тях. Това може да помогне да ги задържите като клиенти и да им покажете, че имате висока оценка за тяхната лоялност. От друга страна, ако искате да привлечете нови клиенти или да увеличите обема на продажбите, може да е по-добре да предложите отстъпки на всички.

ВАЖНО
Независимо от това, какво решите, трябва да бъдете внимателни при определянето на размера на отстъпката. Трябва да балансирате между привлекателна цена за клиентите и запазване на достатъчна печалба за вас.

Предлагайте бърза доставка във вашия град

Доставката на същия ден е чудесен начин да увеличите удовлетвореността на клиентите и да ги задържите като постоянни клиенти. Това може да се постигне чрез партньорство с местни доставчици или чрез изграждане на собствена доставка.

Изпратете персонализирани кампании за възстановяване на изоставени колички

Според статистиката, около 70% от купувачите оставят изоставени колички, което може да има негативен ефект върху финансовия поток на магазина. За да помогнете на купувачите да завършат поръчката си, можете да изпращате известия по имейл, като в тях им предоставяте допълнителна отстъпка на избраните продукти или купон за отстъпка за следваща поръчка, ако изпълнят изоставената.

Увеличете репутацията си със социална кауза

Днешните потребители са по-склонни да купуват, ако знаят, че могат да направят и добро дело. А празниците са най-добрата възможност да покажете благотворителната си страна.

Надяваме се тази статия да е била полезна! При нужда от съдействие може да се свържете с нас през Центъра за поддръжка на клиенти или на този номер: 0889943377.