Как да продавам успешно в Румъния?

Как да продавам успешно в Румъния? Този въпрос касае всички собственици на онлайн магазини в България (и не само), които искат да увеличат приходите си и пазарите, на които оперират.

Навлизането в друга държава е процес, който изисква внимателно планиране, проучване и правилно приложение на стратегии, за да се осигури плавно или рязко навлизане на новия пазар. Преходът обаче не е лесен и включва множество стъпки, които трябва да бъдат изпълнени последователно, за да се постигне успех.

В тази статия ще се опитаме да предоставим план и полезни съвети, които могат да бъдат приложени при продажби в Румъния. Ще разгледаме основните процеси, през които трябва да се премине, за да може да се адаптира бизнеса и да отговоря на нуждите на румънските потребители.

И на последно място, но не по важност, ще кажем как това може да стане в нашата платформа - MerchantPro.

Малко данни и интересни факти за румънския пазар

Румъния е един от най-големите пазари в Източна Европа, с динамично развиваща се икономика и активно нарастваща онлайн търговия. Страната показва значителен ръст в дигитализацията и електронната търговия, което я прави атрактивен пазар за чуждестранни онлайн търговци. С все по-голямо навлизане на международни компании и румънски интернет потребители, пазарът предоставя изключителни възможности за продажби в различни сектори – от мода и технологии до козметика и хранителни стоки.

• През 2019 година приходите от електронната търговия в Румъния надхвърлиха 4,5 млрд. евро и оттогава продължават да растат.
• Румънският пазар предоставя достъп до почти 2 милиона потенциални клиенти, които разполагат с по-висок стандарт на живот в сравнение с България.
• През 2023 г. броят на румънците, които правят онлайн покупки, достигна 10,2 милиона.
• Най-голям дял на онлайн пазаруващите домакинства се наблюдава в северозападния и централния регион на Румъния.
• С население от 19,29 милиона (по данни от преброяването през 2020 г.) и около 2,9 милиона активни онлайн потребители, средната стойност на поръчката е около 47 евро.

Основни стъпки

Както вече казахме разширяването на онлайн магазина на румънския пазар изисква внимателно планиране. За тази цел сме събрали някой от най-важните стъпки на едно място.

Както може да се сетите най-първата стъпка е избора на правилната платформа. След нея идва и всичко останало:

1. Нов уебсайт за новия пазар или използване на един многоезичен уебсайт

Съществуват два основни подхода за за онлайн навлизане на нов пазар :

Създаване на нов онлайн магазин, специално за новия пазар – включва ръчен или автоматизиран превод на всички текстове, продуктови описания, бутони и системни съобщения, за да се гарантира, че сайтът е напълно адаптиран за целевата аудитория. В платформата MerchantPro този процес може да се извърши бързо и лесно с помощта на приложението Автоматичен преводач.

Макар този метод на навлизане да предразполага за повече административна работа, понеже реално ще се управляват два магазина със сходни каталози, ако проектите са на MerchantPro, администрирането няма да се утежни. В MerchantPro имаме нужните функционалности, които правят управлението на множество магазини едновременно изключително лесно:

• приложение за автоматични продуктови импорти, което автоматично синхронизира каталозите и наличностите между двата магазина;
• приложение за автоматичен превод, което автоматично може да превежда продуктово съдържание;
• приложение за автоматично разписване на продуктово описание с AI, което автоматично създава текстово описание на продукта и дори намира изображения в мрежата, които да се ползват като продуктови снимки;
• приложение Мулти търговия, което синхронизира каталози измежду множество онлайн магазини.

Всички тези функционалности улесняват търговците в навлизането им на нови пазари, като елиминират евентуални човешки грешки и спестяват много усърдие и време на администратора.

Multi user account в MerchantPro позволява администрирането на всички магазини от един-единствен профил.

Използване на многоезичен домейн или поддомейни в рамките на един един магазин, например:

• example.ro за румънския пазар
• example.bg за българския пазар

Този метод позволява използването на един магазин с множество домейни за различните пазари. Това е евтин и възможно най-елементарен вариант за навлизане на нов пазар. Той обаче има своите недостатъци:

• не може да се води толкова независима ценова политика спрямо отделните пазари;
• не може да се води отделна промоционална политика пазар по пазар;
• каталогът остава един и същ - всички продукти са на разположение и на двата пазара и не може един продукт да бъде спрян от единия пазар, а в другия да остане активен.

Собственика на бизнеса задължително трябва да избере един от двата подхода за навлизане на чуждия пазар.

2. Избор на куриерска фирма

Следващата важна стъпка е изборът на куриерска компания, която ще осигури надеждни и бързи доставки в Румъния. Освен българските куриерски фирми в MerchantPro, които могат да се ползват за доставки в Румъния, има интегрирани всички куриерски компании, работещи в Румъния: 24 Curier, Bookurier, BoxNow, Correios, Curiera, DPD, DragonStar, FAN Courier, GLS, Innoship, LivrariOnline, Optimus Courier, Packetery, PrioriPost, SameDay, Shipping Pro, TeamCourier, Urgent Cargus, XD Courier…

3. Избор на метод за плащане

Правилният избор на платежен метод е ключов за успешните онлайн продажби в Румъния. Най-предпочитаните варианти сред румънските потребители са плащане с карта, PayPal и други дигитални платежни решения. За разлика от България, където наложеният платеж е популярен, в Румъния той се използва значително по-рядко, както и банковият превод.

Както при всеки нов пазар, трябва да се погрижим да имаме на разположение предпочитаните от местните потребители платежни методи. Ето какви ползват в Румъния специално (като изключим плащанията през международни платежни оператори): BRD Finance, Credit Europe Bank, eGenius Web, Euplatesc, PayU, GoPay, ING Web Pay, iPay, Iris, Leanpay, Librapay, Maib, Mobilpay, Mokka, Netopia SMS, Paypo Paysera, Plati Online, RaiffeisenUPC, Smart BT Direct, Sofort, Unicredit, VivaWallet…

Разбира се, всички тези и още много има интегрирани към MerchantPro.

4. Обслужване на поръчки

Бързото и ефективно обслужване на поръчките е ключов фактор за успешната търговия в Румъния. За да се гарантира високо ниво на клиентско обслужване, е необходимо да се осигури екип, който да обработва поръчките навреме и да отговаря на клиентските запитвания. В случай че липсва вътрешен ресурс, добър вариант е използването на фулфилмънт центрове, които могат да се грижат за складирането, опаковането и доставката чрез местни куриерски партньори. Подобни центрове имат различни партньори на MerchantPro и ако имате нужда ние можем да направим връзка с такива.

MerchantPro предлага гъвкави решения за управление на поръчките. В платформата могат да бъдат създадени администраторски профили с различни нива на достъп – например за управление на поръчки, продукти или друга важна информация. Освен това, езикът на административния панел може да бъде персонализиран, без това да влияе върху езиковите настройки на клиентската част на магазина.

5. Готовност за увеличаване на обема на поръчките

Когато онлайн магазинът започне да привлича клиенти, може да възникне необходимост от бързо увеличаване на обема на стоките и обработката на поръчките. Затова е важно да се предвиди капацитет за по-голямо производство и осигуряване на нужните количества стоки, за да се избегне липса на наличности, особено когато рекламните кампании започнат да дават резултати.

В този ред на мисли, ако в даден момент решите, че искате да се възползвате повече от платформата и искате да преминете на по-висок план няма нужда да заплащате пълната сума, а само разлика между двата плана за определения период.

6. Изследване на конкуренцията

Преди да започнете продажбите, е необходимо да се направи задълбочено проучване на конкуренцията в Румъния. Трябва да се разгледат местни търговци, както и международни компании, които вече предлагат стоки в страната. Това ще помогне за разбирането на пазарната среда и за идентифициране на силните и слабите места на конкуренцията. След това се изгражда стратегия, която да отговори на конкуренцията и да постави магазина в добра позиция.

7. Избор на рекламни канали

След като се разберат особеностите на пазара и се изучат предпочитанията на потребителите, трябва да се изберат подходящите рекламни канали. Социални мрежи като Facebook, Instagram и Google са популярни, но е важно да се разгледат и нови платформи като TikTok и Twitter, които също започват да набират популярност сред румънската аудитория. Изборът на рекламни канали ще определи как ще се достигне до потенциалните клиенти, които имат интерес към продуктите.

Особености на румънските онлайн потребители

Както всички други потребители, така и румънските си имат своите особености.

• често поръчват няколко размера или различни модели, за да пробват, а след това връщат тези, които не им стават;
• обичат да питат за продукти в чатове и социални мрежи, преди да поръчат;
• предпочитат да поръчват продукти, които имат клиентски отзиви и оценки;
• използват Whatsapp както ние Viber;
• наложения платеж все още е един от най-предпочитаните методи за плащане;
• често завършването на поръчката зависи от нейната доставка (срок, цена, възможност за връщане);

Продажбите в Румъния предлагат огромни възможности за разширяване на бизнеса, но за да бъде успешен този процес, е необходимо внимателно планиране и адаптиране към местния пазар. От избора на правилната платформа и превода на уебсайта до интегрирането на подходящи методи за плащане, логистика и обслужване на клиенти – всяка стъпка играе ключова роля за изграждането на устойчив и печеливш онлайн магазин.

С правилната стратегия, анализ на конкуренцията и ефективна маркетингова кампания, румънският пазар може да се превърне в стабилен източник на приходи и нови клиенти. А с платформата MerchantPro, процесът на навлизане на нов пазар става по-лесен, благодарение на автоматизираните решения за управление, интеграция с куриери и разнообразие от платежни методи.

Ако сте готови да разширите бизнеса си, сега е идеалният момент да направите първата стъпка и да се възползвате от предимствата на румънския онлайн пазар.

Ако имате конкретни въпроси може да ни пишете, а ни ние ще Ви отговорим с най-голямо удоволствие.