Основни разлики между B2C и B2B магазина (част 1)

Ако хвърлим съвсем бегъл поглед върху B2B и B2C магазините може да решим че изглеждат сходни в цифровото си съдържание, но под повърхността се крие дълбока пропаст от различия в оперативните тънкости.

Контрастните разлики на B2B и B2C търговията се разкриват през призмата на динамиката на клиентите, целевата демография и организационните структури.

Какво точно означават тези загадъчни съкращения (B2B и B2C)?

Разгадаване на загадката: магазини B2B срещу B2C Разлика № 1. Регистрация

Разлика № 2. Модел на поведение и класификация на клиентите

Разлика № 3. Персонализиране

Разлика № 4. Каталог и управление на съдържанието

Какво точно означават тези загадъчни съкращения (B2B и B2C)?

B2B, което означава business-to-business (бизнес към бизнес), е бизнес, в който производителите и вносителите играят своята роля, предлагайки стоките си на определен кръг от дистрибутори.

В този сложен търговски занаят дистрибутори се превръщат в ключови участници, които се снабдяват с инвентар от тези вносители. Целият този процес завършва с разпространяването на стоките от търговците на едро до крайната граница - онлайн магазините и традиционните търговци на дребно.

От друга страна, B2C, съкращение от business to consumer, предлага контрастна сага. В този разказ централно място заемат компаниите за търговия на дребно, които са пряко ангажирани с крайните потребители - самите потребители на стоките/услугите. Това е по-проста и по-ясна цел, в която връзката е пряка и непосредствена.

По същество тези два на пръв поглед неразличими свята на електронната търговия крият в себе си множество разновидности, всяка от които притежава свой собствен уникален чар и предизвикателство.

Разгадаване на загадката: магазини B2B срещу B2C

Когато навлизате в очарователната сфера на B2B и B2C търговията, различията между тях стават очевидни. В сферата на B2B ставаме свидетели на завладяващо взаимодействие между компаниите, които се ангажират една с друга, като основната цел е генерирането на печалба. В този контекст търговците на едро играят ролята на ключови играчи, които използват придобитите от тях стоки, за да стимулират безброй дейности, генериращи печалба.

За разлика от B2B, B2C се върти около крайния потребител, лицето, което търси директно придобиване на продукт за лична употреба и удовлетворение. Същността на B2C се състои в обслужването на отделния клиент, като всяка покупка отговаря на уникалните желания и нужди на индивида.

Интригуващ аспект на този контраст се крие в естеството на взаимоотношенията с клиентите. При B2B значителна част от клиентите са лоялни и повтарящи се. В сферата на B2C пейзажът е значително по-различен. Там предизвикателството е постоянно да се привличат клиенти обратно, тъй като покупките са значително по-редки. Разликата в честотата на покупките е отличителен белег, който отличава B2B от B2C, като подчертава присъщите различия между двата бизнеса.

По същество всеки магазин B2C се снабдява с инвентар от обекти B2B, което подчертава сложното взаимодействие между тези два на пръв поглед еднакви сфери на електронната търговия.

Разлика № 1. Регистрация на клиенти/посетители

В сферата на B2C привличането на клиенти произтича от завладяващите продукти, които са представени. Клиентите се отправят на пътешествие за проучване на продуктите, правят своя избор и пристъпват към поръчка. Регистрацията обикновено се извършва едновременно с процеса на поръчване. Клиентите могат също така да избегнат регистрацията, като посочат предпочитаните от тях условия за доставка.

Онлайн търговците на дребно често въвеждат концепцията за "регистрация с едно кликване", за да опростяват процеса. Това включва незабавна регистрация чрез интеграция с популярни услуги. С това нововъведение се заобикалят затрудненията, свързани със сложните формуляри за регистрация и механизмите за възстановяване на парола. Данните за потребителя, включително имейл, име и снимка, се включват бързо в системата, като проверката по имейл гарантира надеждна сигурност на данните. Процесът е безпроблемен, експедитивен и представлява отличителен белег за разграничаване на методите за регистрация B2B и B2C.

Обратно, в областта на B2B пейзажът изисква по-сложен подход към регистрацията. Обикновено мениджърите, които разбират процеса, се занимават с регистрацията. Обичайният начин на поръчка "виж продукта и направи поръчка" не е подходящ за търговците на едро. Необходимо е персонализиране, което включва ценови отстъпки, условия на плащане, спецификации за доставка и изисквания за документация.

Търговците на едро искат бърз достъп до своите персонализирани акаунти, които улесняват бързото предаване на поръчки. Създаването на бързи пътища за регистрация на B2B клиенти, обаче, изисква внимателно обмисляне на много фактори. В платформата MerchantPro превръщането на бизнеса ви в B2B предприятие се опростява само с няколко кликвания.

Като се имат предвид различията в процеса на регистрация и създаването на поръчка в двата бизнеса, в админ панела на магазина си може да откриете множество опции за настройка. Някой от тях са следните:

• Достъпност на поръчката: Възможности за избор между физически лица и фирми, само физически лица или само фирми.
• Географски разрешения: Дефиниране на държави с разрешение за създаване на поръчки.
• Ръчно одобрение на клиентите: Възможност за ръчно одобряване на клиенти.
• Адаптирани условия за доставка: Възможност за установяване на различни условия за доставка за различни доставчици.
• Гъвкави условия за плащане: Възможност за създаване на избор на авансови плащания, персонализирани схеми на плащане или плащания при доставка.
• Специални ценови структури: Въвеждане на ексклузивни ценови структури за различни категории клиенти.

Разлика № 2. Модел на поведение и класификация на клиентите

В сферата на B2C моделът на поведението на клиентите е сравнително прост, като често се постига чрез сегментиране на клиентите според фактори като пол, възраст и предпочитания. Теренът обаче се променя, когато навлезем в сферата на търговията на едро. Класифицирането на клиентите на едро може да се окаже огромно предизвикателство.

В рамките на платформата MerchantPro разполагате с възможността за проследяване на клиентите. С функции като "Връщащи се клиенти", "Изоставени колички" и др. Освен това разполагате със свободата да създавате отделни групи клиенти, съобразени с вашите специфични критерии и изисквания. Това ниво на персонализация дава възможност да се ориентирате в сложния пейзаж на поведението на клиентите.

Разлика № 3. Персонализиране

Персонализирането отразява най-съществената разлика между b2b и b2c електронната търговия. В b2c стоките, цените, сроковете и условията за закупуване са еднакви за всички. Това се изисква от закона за защита на правата на потребителите в много страни. Освен това търговците на дребно не очакват персонализация при първите покупки. По правило специалните отстъпки се използват само за мотивиране на повторна покупка. За тази цел магазините използват промоционални кодове за отстъпка или програми за лоялност с кумулативни отстъпки.

За разлика от тях търговията на едро изисква широка персонализация в различни измерения, включително цени, отстъпки за количества, продуктова гама и количества на склад. Персонализацията е в основата на избора на доставчици за търговците на едро. Тук много често работи принципа “както се договорим”, а не каква цена е изписана към всеки продукт.

Основните функции, които могат да бъдат адаптирани в платформата MerchantPro:

• Цени и отстъпки. Отстъпките се изчисляват индивидуално за всеки клиент. Платформата дава възможност за създаване на групи клиенти, като за всяка група могат да се показват специфични цени. Освен това е налична възможност за скриване на цените за потребители без профили, което предоставя на администраторите изключителен контрол върху достъпността на цените на продуктите.

• Промоции за продажби и програми за лоялност. Автоматизираните бизнес процеси могат да спестят до 60% от усилията. Тези задачи могат да бъдат разработване на механизми за предлагане на отстъпки: допълнителни отстъпки и специални оферти за клиенти, идващи през определен рекламен канал, отстъпки за препоръки, бонус акаунти, програми за лоялност и т.н.

• Продуктовата гама. Компаниите, които работят на различни пазари или сегменти, могат да адаптират продуктовите си предложения за различни категории клиенти. B2B платформите обикновено предлагат широк набор от възможности за персонализиране на каталожния асортимент в зависимост от типа на клиента. Каталогът се състои от елементи, които могат да се групират, пренареждат, категоризират, скриват или показват по различен начин за различните клиенти.

• Мерни единици и минимална партида. Докато в търговията на дребно обикновено включва продажба на продукти по отделни единици, транзакциите на едро се различават. Някои клиенти могат да правят поръчки за десетки или дори стотици артикули, докато други могат да предпочетат да купуват на пакети, кашони или палети, като се съобразяват с минималните количества на поръчките. Минималният размер на партидата може да варира, като може да бъде съобразен както с по-малките търговци на едро с минимална бройка от една опаковка, така и с по-големите предприятия, които изискват десет или повече опаковки.

Разлика № 4. Каталог и управление на съдържанието

Качеството на изображението и описанието на продукта е от съществено значение за b2c, докато за b2b не е толкова критично. Мениджърите по покупки са запознати с продуктите, от които се нуждаят, така че те просто търсят тяхното име или номер на артикул. За бърза поръчка са важни само модификациите като цвят, размер, тегло и др.

Клиентът прекарва най-много време в каталога, така че добре организираните настройки на каталога са от първостепенно значение и за двата бизнеса. Сортирането на продукти по новост, популярност, дата на добавяне и характеристики на категория също допринася за опростяване на работата с каталога.

Разликата между b2b и b2c при работата с каталога е, че b2b каталозите имат десетки или дори стотици хиляди артикули, следователно интелигентното сортиране и търсене е от решаващо значение за търговците на едро, за да направят поръчка.

Разбирането на ключовите разлики между обикновения онлайн магазин и B2B магазина е от решаващо значение за фирмите, които искат да постигнат отлични резултати в областта на електронната търговия. Въпреки че и двата модела имат своите предимства, B2B магазинът трябва да отговаря на специфичните нужди на бизнес клиентите чрез персонализиране, гъвкавост на цените и отлично управление на акаунтите.